Новости
- Главная
- Новости
Почему софтфон не принимает звонки, когда приложение свёрнуто?
Софтфон установлен, SIP-аккаунт настроен, исходящие звонки работают — но стоит свернуть приложение или заблокировать смартфон, и входящие перестают приходить.
Корпоративный номер — и на компьютере, и в смартфоне
Сотрудники работают из дома, ездят на встречи, бывают в командировках — а клиенты по-прежнему должны дозваниваться по привычному корпоративному номеру.
Ваш конкурент уже изменил цену. Когда об этом узнаете вы?
Цены конкурентов обычно проверяют в понятные моменты: перед изменением собственного прайса, запуском акции или когда продажи вдруг начинают вести себя не так, как ожидалось.
Клиент выбирает вас ещё до звонка: что бизнесу важно контролировать в поиске, репутации и ценах
Когда клиент звонит в компанию или оставляет заявку, значительная часть его выбора уже сделана.
Почему софтфон не принимает звонки, когда приложение свёрнуто?
Знакомая ситуация?
Чаще всего проблема не в корпоративной АТС и не в телефонном номере. Причина — в том, как мобильный софтфон работает в фоновом режиме.Почему входящий звонок может не дойти
Смартфоны стараются экономить заряд аккумулятора. Android и iOS ограничивают работу приложений, которыми пользователь в данный момент не пользуется.Если обычный SIP-клиент должен постоянно поддерживать соединение с телефонной платформой, операционная система может со временем перевести его в спящий режим.
В результате:
- приложение выглядит настроенным;
- исходящие звонки работают;
- после открытия софтфона всё снова нормально;
- но входящий вызов при заблокированном телефоне может быть пропущен.
Особенно неприятно, когда софтфон используется отделом продаж или сервисной службой: сотрудник уверен, что находится на связи, а клиент фактически не может до него дозвониться.
Причём здесь PUSH
Один из способов решить проблему — PUSH-механизм.В этом случае приложение не обязано постоянно работать в активном режиме и расходовать заряд смартфона.
Когда поступает входящий рабочий звонок, система отправляет PUSH-уведомление. Оно «будит» приложение, после чего софтфон принимает вызов.
Для пользователя всё выглядит привычно: телефон заблокирован, приложение свёрнуто — поступает входящий звонок, на который можно ответить.
Почему разные софтфоны работают по-разному
Не каждый SIP-клиент одинаково работает с фоновыми входящими.Многое зависит от:
- самого приложения;
- поддержки PUSH;
- настроек SIP;
- версии Android или iOS;
- настроек энергосбережения смартфона;
- используемой корпоративной АТС;
- качества интернет-соединения.
Поэтому ситуация «на компьютере всё работает, а на мобильном периодически пропадают входящие» для IP-телефонии вполне реальна.
И именно поэтому при выборе софтфона для бизнеса стоит смотреть не только на то, умеет ли приложение звонить, но и на то, насколько стабильно сотрудник остаётся доступен в течение рабочего дня.
Что делать, если софтфон пропускает входящие
Для начала стоит проверить настройки фоновой работы приложения и ограничения энергосбережения на смартфоне.Но если софтфон используется как постоянный рабочий инструмент, удобнее, когда его настройкой и поддержкой занимается оператор корпоративной телефонии.
Для этого мы запустили Софтфон от СЕРВИСТЕЛ.
Сотрудник получает приложение для работы с корпоративным номером на компьютере и смартфоне, а настройку учётной записи и подключение к действующей телефонии выполняют специалисты СЕРВИСТЕЛ.
В мобильном приложении используется PUSH-механизм для приёма входящих при свёрнутом приложении.
При этом менять корпоративный номер или существующую АТС не требуется.
Корпоративный номер — на компьютере и смартфоне
Софтфон от СЕРВИСТЕЛ позволяет сотруднику:
- принимать и совершать рабочие звонки;
- пользоваться корпоративным номером вне офиса;
- не показывать клиентам личный мобильный номер;
- работать с компьютера и смартфона;
- переводить и удерживать вызовы;
- пользоваться журналом звонков и контактами;
- обращаться по вопросам настройки в техническую поддержку СЕРВИСТЕЛ.
Первый месяц — бесплатно. Далее — 249 ₽ в месяц за пользователя.
Если вы уже используете софтфон и периодически сталкиваетесь с пропущенными входящими, можно протестировать наше решение на одном или нескольких сотрудниках — без замены действующего номера и корпоративной телефонии.
Оставьте заявку или обратитесь к своему менеджеру СЕРВИСТЕЛ — подключим и поможем с настройкой.
Мобильный сотрудник
Подключение бесплатно — как взять под контроль рабочие звонки. Рабочие звонки часто живут своей: сотрудники общаются с...
Связь без сбоев
Как бизнесу оставаться на связи, когда мобильный интернет отключают. Решение — выстроить систему...
Тарифы для растущего бизнеса
Связь остаётся одной из ключевых статей расходов: клиентские звонки, работа команды, взаимодействие...
Бизнес метка!
Сколько раз ваши клиенты не брали трубку, потому что номер был «неизвестен» или «подозрителен...
🌷 С 8 Марта!
Весна начинается с вас! С вашей улыбки. С лёгкости, с которой вы справляетесь с делами...
Весеннее обновление
Если ваш Битрикс24 работает «как-то», но не на максимум — самое время сделать апгрейд...
С 23 февраля!
Дорогие мужчины, поздравляем вас с Днем защитника Отечества! Желаем уверенности в решениях, спокойствия в сложные моменты...
Как эксперимент с ИИ-ботом изменил работу компании
В процессе обсуждения решений был предложен простой вариант...
Видеоконференции, которые запоминают
Окно закрыли — и часть договорённостей осталась «где-то в голове». Кто-то что-то пообещал...
Русская зима и чат-боты
Почему автоматизация поддержки становится вашим лучшим «тепловым щитом». Что получает ваш бизнес...
Будущее телефонии
Технологии, которые сформируют отрасль к 2026–2030 годам. Уже ясно, что телефония будущего будет существенно...
Друзья, готовьтесь
К нам мчится Красная Огненная Лошадь — а это значит, что спокойный год нам точно не светит. Пусть в 2026 году...
Завершаем предновогодний марафон!
Друзья, декабрь подходит к середине, и мы подходим к финальной точке нашего...
Предновогодний марафон
В преддверии Нового года запускаем горячее предложение — умный Telegram-бот для автоматизации общения...
Обновлении тарифов с 1 января 2026 года
Чтобы сохранить качество связи, мы вынуждены провести изменение части тарифных планов...
С 1 ноября 2025г. блокируют SIM-карты.
Для компаний это означает два ключевых риска: потерю связи с клиентами и сбои в работе...
Предновогодний марафон выгод от СервисТел!
Успейте до Нового года подключить корпоративную связь с максимальной выгодой...
С Днём народного единства, друзья!
Сегодня мы отмечаем праздник, который напоминает о самом важном — о том, что вместе мы....
Если НДС повысится до 22%
Мы считаем, что важно не просто «поднять тарифы», а найти внутренние резервы. Один из...
Чат-боты
Уверенный шаг в сторону естественной коммуникации. Каждый день искусственный интеллект становится всё...
Если вы привыкли звонить через мессенджеры
Самое время подключить ключевых клиентов к внутренней связи. С середины августа...
Кейс: Аудит CRM в розничной компании.
Сеть магазинов сумок и аксессуаров среднего ценового сегмента. Продажа осуществляется...
Обязательная передача данных.
С 1 апреля 2025 года вступили в силу обновлённые требования законодательства...
Горячая новинка этого лета.
Бот, который работает за вас! Он дружелюбен, быстр, не устаёт и работает 24/7...
Штрафы до 500 000 ₽. Готов ли ваш бизнес?
С 30 мая 2025 года вступили в силу! Обновлённые требования Роскомнадзора по защите...
Поздравляем вас с Днём России!
Желаем, чтобы каждый новый проект приносил не только результат...
🔥 Лето — время для смелых решений!
Например, наконец-то автоматизировать рутину 😊. Со скидкой 20%...
С Днём Победы, друзья!
9 Мая — это не просто памятная дата. Это день, который объединяет поколения, наполняет сердца...
Весенний подарок!
Друзья, в преддверии 1 Мая — праздника, когда труд приносит радость, а идеи цветут...
Изменения в тарифах!
В условиях непростой экономической ситуации мы стремимся поддерживать вас.
